Teamviewer-Probleme / Support mit CW

[MID]

Hallo

In letzter Zeit funktioniert der Support von Computerworks über Fernwartung Teamviewer bei nicht mehr richtig.

Das heisst, der Kollege von CW kann nicht mehr auf meinen MAC zugreifen:

Er sieht zwar meinen Bildschirm, kann aber selber nichts aktiv darauf machen.

Unter Systemeinstellungen / Sicherheit /Bedienungshilfen und Bildschirmaufnahme, ist Teamviewer aktiviert.

Siehe Screenshots...

Kann es mit der Installation von MAC OS Catalina zusammenhängen?

Oder mit einer zu schwachen Internetverbindung (aufgrund Homeoffice derzeit...)?

Habt ihr ähnliche Probleme bei euch bemerkt?

 

Vielen Dank für eure Infos.

 

Gruss

MiD

 

Bearbeitet 4. Mai 2020 von MID

[joemajor67]

Falls gar nix geht, direkt bei Teamviewer anrufen, die sind in Göppingen. +49 7161 60692 50

 

[Apfelbeere]

Funktionierte bei mir und meinen Partnern bisher ganz gut, nachdem die Einstellungen freigegeben waren. 

[Klaus Stechele]

Hallo,

 

der Festplattenvollzugriff muss auch freigeschaltet sein.

Grundsätzlich ist Catalina, außer dass es all diese Freigaben benötigt, kein Problem.

[MID]

danke für den input.

 

@Klaus Stechele

Festplattenvollzugriff : das hört sich nach sicherheitslücke an...

gibt es hier etwas zu beachten, dass während der teamview-session  der computer 

"ungeschützt" ist?

[temp676]

Wenn eine Fernsteuerung durchgeführt werden soll benötigt es logischerweise auch Schreib- und Leserechte. Ansonsten kann auch nichts ferngesteuert werden.

[MID]

@temp676

Ist der Festplattenvollzugriff nur für die Dauer der Teamviewer-Session gegeben?

D.h., soll man die Zugriffsrechte nach dem Support wieder verweigern.

[temp676]

Das kannst du machen. Grundsätzlich ist nur während TeamViewer aktiv der Zugriff gewährleistet. Und du erteilst den Zugriff schliesslich auch nur den eingestellten Programmen (in deinem Fall TeamViewer).

[MID]

Nach abermaligem Versuch mit CW eine Teamviewer-Session aufzubauen,

bin ich bald ratlos.

Obwohl alle Datenschutz-Einstellungen gemacht wurden - inklusive Festplattenzugriff - 

konnte der Kollege von CW meinen Computer nicht steuern.

Was bedeutet das? Hängt es vielleicht mit den Einstellungen des "Gegenübers" im Teamviewer zusammen?

 

[Manuel Roth]

vor 7 Minuten schrieb MID:

Was bedeutet das? Hängt es vielleicht mit den Einstellungen des "Gegenübers" im Teamviewer zusammen?

Glaub ich nicht. Dann dürfte ja der Teamviewer beim Gegenüber bei keinem Supportfall funktionieren und er würde sofort gefixt.

[herbieherb]

Da in dem Netzwerk, das du benutzt ja schon Peripheriegeräte blockiert werden, kann es doch auch sein, dass da die Teamviewer-Verbindungen ebenfalls nicht durchgelassen werden...

 

Das kannst du ganz einfach überprüfen. Hotspot an deinem Smartphone aufmachen und auf dem Laptop darüber ins Internet.

[Marcel Ostendorf]

Ein solches Problem hatten wir auch schonmal. Der Teamviewer-Support konnte es damals lösen. Und zwar musste ich bei mir in den erweiterten Einstellung unter dem Punkt Netzwerk den Haken bei UDP setzen. Siehe Screenshot. Hat also wohl irgendwas mit dem Netzwerkprotokoll bzw. den verwendeten Ports zu tun.

[MID]

@Marcel Ostendorf danke für den Hinweis, das werde ich überprüfen.

 

@herbieherb & @Manuel Roth

unter diesem link von der teamviewer-community ist beschrieben wie die Anwendung unter MAC OS Catalina funktioniert.

 

dort heisst es:

"Wenn Sie die Einstellung TeamViewer mit dem System starten aktivieren, die Sie in den TeamViewer Einstellungen finden, startet TeamViewer erneut mithilfe eines anderen Prozesses, der sich TeamViewer_Desktop nennt (nur für die Bedienungshilfen)."

 

Kann es sein, dass dieser "TeamViewer_Desktop" bei mir das Problem verursacht?

Scheint dieser bei euch im System auch auf? 

 

 

 

 

[herbieherb]

vor 19 Stunden schrieb herbieherb:

Da in dem Netzwerk, das du benutzt ja schon Peripheriegeräte blockiert werden, kann es doch auch sein, dass da die Teamviewer-Verbindungen ebenfalls nicht durchgelassen werden...

 

Das kannst du ganz einfach überprüfen. Hotspot an deinem Smartphone aufmachen und auf dem Laptop darüber ins Internet.

 

[MID]

@herbieherb

persönl. hotspot und internet-surfen gerade getestet. funktioniert.

[MID]

Kennt jemand diese Teamviewer-Alternative?

https://anydesk.com/en

 

Ich möchte es in Zukunft damit versuchen.

Teamviewer kann ich bei mir einfach nicht zum laufen bringen.

[Manuel Roth]

Ich glaube nicht, dass ein alternatives Produkt von CW unterstützt wird. Vorallem da der Teamviewer bereits Bestandteil von VW ist.

[herbieherb]

Alternativen werden auch nicht laufen. Es ist dein Netzwerk, welches die Verbindung nicht zulässt. Du hast doch aber die Hotspot-Lösung.

Bearbeitet 11. Mai 2020 von herbieherb

[Marcel Ostendorf]

vor 20 Stunden schrieb MID:

Teamviewer kann ich bei mir einfach nicht zum laufen bringen.

 

Was sagt denn der Teamviewer-Support dazu? So wie ich das kenne, helfen die wirklich gerne weiter.

[herbieherb]

Ohne Zugriff auf die Netzwerkeinstellungen wird das Problem eher nicht lösbar sein. MID nutzt eine Internetverbindung die gratis von der Stadt zur Verfügung gestellt wird.

[MID]

@Marcel Ostendorf...man hat mich auf einen "blog" der Teamviewer-Community verwiesen...

 

@herbieherb...N.B. solange MAC OS Mojave lief, gab's kein Problem mit dem Teamviewer. Die Internetverbindung war dieselbe...