E-Serie nach Neuinstallation auf Win 10 startet nicht

[JulianH]

Hallo VW-Forum,

 

nachdem VW E-Series 2018 SP6 auf dem ursprünglichen Rechner zwecks Formatierung nicht mehr vorhanden ist, haben wir im Büro VW sowohl auf einem Tower-PC und Notebook unter Eingabe der Seriennummer und angefragten Daten installiert.

Nach dem Start der Anwendungsdatei öffnet sich für 3 Sekunden das Ladefenster allerdings mit leeren Feldern bei Name, Company und Serial Number und verschwindet direkt. Eine aktive VPN-Verbindung besteht.

Welche Lösungen gibt es denn VW auf beiden Rechnern wieder zum Laufen zu bringen und jeweils abwechselnd zu verwenden?

 

Vielen Dank und Grüße

Julian

[Marc Wittwer]

Hallo Julian

 

Versuch mal Vectorworks als Administrator zu starten (mit rechter Maustaste auf Programmdatei). Ich könnte mir vorstellen, dass es beim Anlegen / Schreiben von Daten entweder in der Registry oder um Benutzerordner Probleme gibt.

 

Gruss, Marc

[JulianH]

Hallo Marc,

 

als Administrator haben wir sowohl installiert und gestartet, was auf das gleiche Problem hinausläuft.

Die Original-Installationsdatei haben wir auf den Rechner kopiert, ein Dongle liegt nicht vor.

Ich habe die Registry nochmal bereinigt und VW erneut installiert, ohne Veränderung.

Nachfolgend das Ladefenster, welches sich beim Start für die drei Sekunden öffnet...

 

[Marc Wittwer]

Hallo JulianH

 

Habt ihre evtl. Sicherheitstools im Einsatz, die VW blocken?

 

Falls dies auch nichts bringt, würde ich mich an den Helpdesk von ComputerWorks wenden. Vielleicht ist dort ein ähnlicher Fall eines anderen Kunden bekannt.

 

Gruss, Marc

[JulianH]

Die Sicherheitsprogramme habe ich auch schon deaktiviert.

 

Dem Support hatten wir schon vor 8 Tagen geschrieben - bislang ohne Rückmeldung, daher der Weg über das Forum

 

[b.illig]

Glaube Marc meint die Service.Select-Hotline...

Bearbeitet 20. Mai 2020 von b.illig

[temp676]

vor 2 Stunden schrieb JulianH:

Dem Support hatten wir schon vor 8 Tagen geschrieben

Da würde ich mal nachfragen, grundsätzlich erhält man eigentlich (nach meiner Erfahrung) innerhalb von 2 bis 3 Tage eine Antwort.

[Karsten Wirth]

Hallo JulianH,

 

bitte sende mir per PN doch den Büronamen, Namen und über welche E-Mail Adresse

die Supportanfrage gestellt wurde.

Sofern ihr einen Service Select Vertrag habt, dann bitte die Ticketnummer 

zu deiner Anfrage.

 

Ich werde dann gerne mal den Stand deiner Anfrage recherchieren.

 

Vielen Dank.

[JulianH]

Hallo Karsten,

 

inzwischen habe ich eine ausführliche Antwort Anfang der Woche vom Support erhalten.

Mittlerweile hat es funktioniert (über den ursprünglichen Download-Link in der Bestellmail).

Danke für die kompetente Unterstützung!

 

V