[Support-Tipps] Log-Dateien an den Vectorworks-Support senden

[Andreas Maslov]

1. Warum Log-Dateien?

Log-Dateien können hilfreich sein, um potenzielle Fehlfunktionen der Software zu analysieren. Ab Vectorworks Version 2025 werden diese Daten automatisch an den Support gesendet.

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2. Automatische Übermittlung (ab Vectorworks 2025)

 Fehlerberichte und Nutzungsdaten werden automatisch übertragen
➡ keine weiteren Einstellungen nötig

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3. Manuelle Aktivierung (ältere Versionen)

1. Vectorworks starten

2. Menü: Extras > Programmeinstellungen > Programm

3. Reiter Diverses öffnen

4. Option „Fehlerberichte und Nutzungsdaten übermitteln“ aktivieren

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4. Speicherorte der Log-Dateien

• Benutzerordner (enthält persönliche Einstellungen + Logs)

• Log-Verzeichnis (technische Protokolle)

Wichtige Dateien:

• VW User Log: Benutzereingaben

• VW Crash Dump.dmp: Absturzberichte

• PSTimingLog: bei Projekt Sharing

• Updater/Installer-Logs: bei Installationsproblemen

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5. Benutzerordner öffnen

Variante A – über Vectorworks

1. Menü Extras > Programmeinstellungen > Programm

2. Reiter Dateiablage

3. Bereich „Benutzerdaten und Einstellungen“

4. Auf Einblenden klicken

Variante B – über Betriebssystem

• macOS:

  1. Finder öffnen

  2. Menü „Gehe zu“ + Optionstaste gedrückt halten

  3. „Library“ auswählen

  4. Application Support > Vectorworks

• Windows:

  1. Windows + R

  2. %appdata% eingeben

  3. Ordner Nemetschek > Vectorworks öffnen

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6. Weitere Protokolle finden

• macOS:
  ~/Library/Logs/Vectorworks_2025_VWIM + Datum

• Windows:
  %temp%-Ordner über Windows + R > %temp%

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7. Support-Anfrage erstellen

1. Vectorworks öffnen und zum Support-Bereich gehen
   ➡ Support erhalten klicken

2. Formular ausfüllen:

   • Betreff

   • genaue Fehlerbeschreibung

   • Angaben zu Rechner (Betriebssystem, Prozessor, Grafikkarte, RAM)

   • Vectorworks-Version und Update-Stand

3. Log-Dateien hochladen

   • ggf. ZIP-Datei verwenden

4. Wenn vorhanden: Testdateien anhängen

5. Angabe, ob Abstürze aufgetreten sind

6. Support-Anfrage absenden

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[zoom]

vor 2 Stunden schrieb Andreas Maslov:

Variante B – über Betriebssystem

• macOS:

  1. Finder öffnen

  2. Menü „Gehe zu“ + Optionstaste gedrückt halten

  3. „Library“ auswählen

  4. Application Support > Vectorworks

 

Wenn man so etwas am Mac öfters suchen muss lohnt sich irgendwann auch das generelle un-/sichtbar umschalten ALLER versteckten Dateien im Finder über :

"SHIFT+CMD+Punkt"

 

(In Linux mit der "H" Taste)

 

Und den User Library Ordner kann man sich auch in die Finder Favoriten ziehen, dann bleibt er auch zugreifbar wenn die versteckten Dateien wieder unsichtbar sind.

 

(In Linux über "H")

Bearbeitet 2. Juli 2025 von zoom