Zum Umgang mit "kritischen" Beiträgen im Forum

[Schreinerei700]

Beitrag würde leider innerhalb einer Minute gelöscht!

 

@Herr Ostendorf

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Löschung meines Beitrags.

Ich nehme zur Kenntnis, dass grundsätzliche Kritik im Forum nicht erwünscht ist.

Dennoch stellt sich die Frage, ob ein technikorientiertes Forum glaubwürdig bleibt, wenn sachlich formulierte Erfahrungsberichte entfernt werden – zumal sie sich auf konkrete Vorgänge mit direktem Bezug zum Support beziehen.

Ein Forum dient dem Austausch – nicht nur über Funktionen, sondern auch über Strukturen, die diesen beeinflussen.

Die Entscheidung, Kritik aus dem sichtbaren Raum zu entfernen, ist nachvollziehbar aus Unternehmenssicht – inhaltlich aber bedenklich. 

Eine funktionierende Diskussionskultur sollte Raum für Kritik lassen, ohne dass sofort moderiert wird.

 

 

 

[Marc Wittwer]

Hallo Schreinerei700

 

Vielen Dank für dein Feedback. Soweit ich verstanden habe, hast du dich mit deiner Kritik an den Helpdesk bzw. an den Mitarbeiter gewandt, der dein Telefonat entgegengenommen hat. Es ist auf jeden Fall sinnvoll, deine negativen Erfahrungen direkt an den jeweiligen Vertriebspartner, extragroup oder ComputerWorks zu kommunizieren, je nachdem, bei wem du eine Supportanfrage gestellt hast.

 

Du hast ausserdem erwähnt, dass ein anderer Mitarbeiter dein Problem schliesslich lösen konnte. Das ist natürlich eine positive Nachricht. Aus meiner Sicht bringt es im Forum wenig, pauschale Kritik zu äussern, da viele Helpdesk-Mitarbeitende hervorragende Arbeit leisten. In deinem Fall ist es bedauerlich, dass es nicht optimal lief. In meiner langjährigen Erfahrung mit Vectorworks habe ich intern immer wieder darauf hingewiesen, wie man in bestimmten Situationen besser hätte handeln können. Ziel ist stets, es in Zukunft besser zu machen – so wurde auch ich damals am Helpdesk eingearbeitet.

 

Mein persönliches Motto als langjähriger Badmintonspieler und Coach lautet: „Ever tried. Ever failed. No matter. Try again. Fail again. Fail better.“

 

Abschliessend möchte ich dich bitten, uns mit möglichst konstruktiver Kritik und konkreten Verbesserungsvorschlägen zu unterstützen, damit wir uns kontinuierlich verbessern können.

 

Viele Grüsse

Marc