Vectorworks 2019 startet nicht, Datei SupportB.vlb.puf fehlt

[nika]

Hall

 

Vectorwroks startet nicht, Fehlermeldung "Eine oder mehrere Programmkomponenten sind beschädigt oder fehlen".

Ich habe Vectorworks 2019 heute deinstalliert und wieder neu installiert. Dann habe ich gesehen, dass mein GData Antivirenprogramm folgende Datei in die Quarantäne geschoben hat, sie kann nicht desinfiziert und nicht wieder her gestellt werden:

SupportB.vlb.puf

Woher bekomme ich die Datei, damit das Programm wieder startet?

 

Gruß

nika

[am stgt]

unterem strich wahrscheinlich die schnellste lösung > vectorworks deinstallieren > antivirenprogramm deaktivieren und vectorworks nochmal neu installieren

[Marc Wittwer]

Hallo Nika

 

Danke für deinen Thread. Seit Ende letzter Woche sind einzelne Anti Viren Produkte davon betroffen. Die betroffenen Anti Viren Programme haben vermutlich eine neue „Signatur“ erhalten und dort erscheint fälschlicherweise ein Bestandteil von Vectorworks. Dies betrifft mehrere aktuelle Programmversionen von Vectorworks.

 

Wir sind natürlich mit dem Hersteller von Vectoworks ebenfalls in Kontakt.

 

Hier die momentan empfohlene Vorgehensweise für eine Neuinstallation:

1. AntiVirenSchutz deaktivieren

2. Vectorworks installieren

3. Vectorworks aufstarten

4. Vectorworks in die Ausschlussliste der Anti Viren Software aufnehmen

5. Bei Netzwerkversionen den Ordner „Vectorworks Site Protection“ ebenfalls in die Ausschlussliste der Anti Viren Software aufnehmen.

Falls die verwendete AV-Software keine Ausschlussliste kennt, sollte die Software deaktiviert werden und die Sicherheit mit Windows Defender sichergestellt werden.

 

Hier die momentan empfohlene Vorgehensweise für eine Reparatur einer bestehenden Installation:

1. Vectorworks in die Ausschlussliste der Anti Viren Software aufnehmen

2. Bei Netzwerkversionen den Ordner „Vectorworks Site Protection“ ebenfalls in die Ausschlussliste der Anti Viren Software aufnehmen.

3a. Je nach AV-Software kann man die fälschlicherweise gesperrten Daten in einem Bereich "Quarantäne" finden und wiederherstellen.

3b. Sind die Dateien über das AV-Software nicht wiederherstellbar, kann Vectorworks über die den Online Updater repariert werden.

 

Wir informieren, sobald wir mehr Informationen haben.

 

Viele Grüsse, Marc